En este artículo, daré una descripción general de los principales métodos de comunicación disponibles para los desarrolladores y editores de juegos para las redes sociales y la comunidad, y el estado actual de estos métodos hasta el mes pasado. Esta evaluación tendrá algunos datos que la respalden, así como experiencias anecdóticas de mi propio trabajo dentro de estas plataformas. También hablaré sobre qué es un administrador de la comunidad o un administrador de redes sociales, y por qué necesita uno (o muchos).
He trabajado con una variedad de clientes que van desde desarrolladores AAA hasta independientes más pequeños. equipos y todo lo demás. Las siguientes observaciones no deben tomarse como un evangelio, pero son opiniones respaldadas por la experiencia. Con Twitter, uno de los principales métodos de comunicación para la industria de los juegos, en una… posición interesante, este es un buen momento para dar un paso atrás y ver dónde están las cosas.
la disposición del terreno
Los videojuegos de todos los tipos y tamaños se basan en algunas plataformas centrales para las comunicaciones y el marketing, y se dividen en dos categorías: internas y externo.
Bajo el «interno» categoría en la que tiene plataformas sobre las que tiene más control: su sitio web, su blog o su boletín de noticias/lista de correo. Estas son las plataformas a las que desea dirigir a las personas hacia donde sea posible.
La categoría «externa» tiene todo lo demás: Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Discord, páginas de tiendas y muchas otras plataformas. Estos son lugares donde puede albergar iniciativas de marketing o su comunidad, pero son vulnerables al cambio y a la influencia externa, especialmente en términos de sus algoritmos, que determinan cómo se ven y se comparten ampliamente las publicaciones.
Twitter es una fuerza dominante dentro de las comunicaciones de los juegos. Aquí es donde vive gran parte de la industria, en términos de individuos y empresas. Esta es una plataforma que tiene altas tasas de participación (¡si eres constante!) Y lo mejor es que te permite vincularte a plataformas externas, ¡como la página de tu tienda! Sobre el papel, Twitter ofrece una de las mejores oportunidades que tiene para obtener listas de deseos o impulsar directamente las ventas de juegos a través de su capacidad de descubrimiento inherente con retweets y altos porcentajes de participación.
También es una de las únicas plataformas sociales que le permite publicar GIF de forma nativa, lo que evita problemas de reproducción y sonidos que se reproducen inesperadamente en el dispositivo móvil; se reproduce sin problemas y, en última instancia, llama la atención en los preciosos segundos que tiene.
Sony (y sus estudios afiliados) son un líder constante en juegos capturados por expertos y los GIF
Facebook e Instagram siguen activos, pero salvo raras circunstancias, no tienen las tasas de participación de Twitter o TikTok (el 49 % de los jugadores en Twitter tienen más probabilidades de compartir opiniones y recomendaciones en comparación con las audiencias de juegos en otras redes sociales líderes). plataformas de medios).
Instagram todavía se ve positivamente como una plataforma «visual», y Facebook todavía tiene peso en una variedad de mercados internacionales y grupos de edad, como India (329 millones de usuarios), Indonesia (129 millones de usuarios) y Brasil (116 millones de usuarios), o el grupo demográfico de 35 a 44 años. Facebook e Instagram también tienen algunas de las herramientas publicitarias más potentes y útiles con Business Suite/Ad Manager.
TikTok es el emocionante arriba y abajo … por ahora. Hay un montón de visibilidad potencial en TikTok con la cantidad adecuada de suerte y esfuerzo, y hemos visto muchas historias de éxito en la plataforma. Esta puede ser una experiencia temporal ya que TikTok intenta expandir agresivamente su plataforma.
TikTok también depende en gran medida del contenido de video, cuya creación requiere mucho tiempo y esfuerzo, más que otras plataformas sociales. . Como vivo la vida de agencia y contrato, TikTok también tiene otra complicación: los juegos y las marcas funcionan mejor si tienen un elemento humano o personal, y como contratista externo, puede ser difícil ser la «cara» de un juego. . Recomiendo este artículo de Waypoint de Patrick Klepek como un buen punto de partida de TikTok: « Los videojuegos tienen una nueva forma de encontrar una audiencia: TikTok .»
Bajo la hábil mano de CM Paige Wilson, TikTok de Aggro Crab (desarrollador de Going Under) ha tenido mucho éxito
Discord sigue siendo la plataforma preferida para las comunidades de juegos a pesar de un montón de buenas razones para no confiar en él principalmente para albergar su comunidad. Sin embargo, es una plataforma conveniente, con muchas ventajas, como una base de instalación masiva, una amplia selección de bots comunitarios y una facilidad de uso general. Las comunidades de Discord (cuando no son demasiado grandes para su propio bien) también son un gran lugar para construir una audiencia altamente comprometida.
Si bien los buenos foros de Internet son posiblemente la mejor manera de construir la comunidad de un juego y proporcionan un espacio atemporal para la conversación, puede ser difícil discutir con las funciones integradas y la facilidad de uso que están presentes en Discord.
El interno (incluso las plataformas alojadas por terceros, como Mailchimp, Medium o WordPress) son los otros métodos principales de comunicación con una comunidad. Estos métodos carecen de algunas herramientas de participación y de la capacidad de crecer en función de la visibilidad, pero le permiten tener más control sobre lo que se muestra y son plataformas más estables para comunicaciones importantes. Una buena publicación de blog o boletín siempre será (y debería) ser la columna vertebral de sus comunicaciones.
Puede ver un buen ejemplo de esto con Project Zomboid , que construyó una comunidad de manera constante a lo largo del tiempo a través de sus actualizaciones de comunidad transparentes y completas. Lleva a tu audiencia a estas plataformas donde y cuando sea posible. Para leer más sobre esto, recomiendo « de Chris Zukwoski «No construyas tu castillo en los reinos de otras personas». .»
YouTube y Twitch reside en un mundo diferente, ya que estas plataformas son un juego de pelota completamente diferente que requiere una gran inversión de tiempo, esfuerzo y consistencia. Las transmisiones de Twitch son una excelente manera de interactuar con una comunidad con un fuerte componente visual, pero también son increíblemente difíciles de poner en marcha y deben realizarse junto con otros esfuerzos de la comunidad. Un gran ejemplo del crecimiento de Twitch realizado en asociación con otra forma de difusión es Sea of Stars‘ Actualizaciones y transmisiones de Kickstarter.
Reddit también es un buen ejemplo de una plataforma con crecimiento orgánico potencial (como se ve con Strange Horticultures — juego de palabras intencionado), pero requiere una consideración cuidadosa de los mensajes y la audiencia. Dado que la audiencia de Reddit no se toma bien la autopromoción, su comunidad o el administrador de redes sociales no deben comunicarse directamente con otros subreddits.
La mayoría de los subreddits son administrados por fanáticos, y si su juego tener uno, es un reemplazo de foro decente con una audiencia integrada. Sin embargo, requiere mucha atención y compromiso, incluso si quieren una representación oficial del desarrollador, y a menudo puede ser un espacio problemático.
Con una audiencia dedicada de Kickstarter y actualizaciones y transmisiones constantes , Sea of Stars es una historia de éxito de la comunidad
Entonces, hemos repasado los conceptos básicos sobre dónde puede construir su comunidad. Hablemos de por qué eso es importante y por qué, si aún no ha contratado a uno, necesita un administrador de redes sociales y/o administrador de la comunidad . (Dato curioso: ¡Son dos trabajos diferentes!)
¿Qué hace un administrador de redes sociales y/o comunidad?
Esto podría ser una sorpresa para algunos de ustedes, pero si no tiene tiempo para manejar las redes sociales y la comunidad usted mismo (y no debería), idealmente debería contratar a un tiempo completo administrador de redes sociales/comunidad. Si ya tiene una gran cantidad de seguidores o una comunidad, ¡es posible que incluso deban ser personas separadas!
Agencias como Evolve puede ayudarlo a manejar parte del trabajo, pero como equipo externo no tenemos el fácil acceso a desarrolladores y recursos que tiene un miembro del personal interno. Estos roles lo ayudarán a crear una audiencia antes del lanzamiento (especialmente entre los grandes eventos de relaciones públicas); ayudarán a la larga cola de su juego con soporte posterior al lanzamiento; y mantendrán esa comunidad que has establecido entre lanzamientos de juegos. Analicemos ambos roles.
Un administrador de la comunidad estará al frente de sus comunicaciones y su comunidad. Responden a comentarios, responden preguntas, establecen expectativas, crean compromiso con varias herramientas e iniciativas, y ayudan a mejorar el sentimiento general de su juego. También trabajan para crear campañas y estrategias para su juego, y planifican la gestión de crisis para que puedan ser proactivos en lugar de reactivos. Esta es una función de todo el año que elimina la presión de sus desarrolladores y le brinda mejores informes e información sobre el rendimiento del juego, rastreando una variedad de métricas desde la participación en las redes sociales hasta el crecimiento de la comunidad.
Ellos también use muchos sombreros! Estas personas pueden actuar como moderadores o administradores de sus foros de Discord/sitio, escribir publicaciones de blog y boletines, configurar sesiones de preguntas y respuestas con los desarrolladores, trabajar con otros CM o marcas para colaboraciones y cruces, interactuar con personas influyentes y transmisores, y actuar como ambos. atención al cliente y una base de conocimientos generales para sus jugadores.
Un gestor de redes sociales es la otra cara de la moneda de su comunidad. Muchos de sus roles se comparten con el administrador de la comunidad, ¡pero sus funciones también pueden ser únicas! También realizan una variedad de roles: escriben y crean contenido para todas las plataformas de redes sociales; pueden ser la cara de tu marca en las plataformas sociales; son diseñadores gráficos o editores de video que crean nuevos activos; ayudan con el mensaje y el tono de su marca; entrenan a sus desarrolladores en la etiqueta adecuada de las redes sociales; y son expertos en tasas de participación y crecimiento de cuentas.
Pero, también expongamos lo que estos roles no son. Ellas hacen. no. vender. su. juego.
Imagínese si sus juegos son las mercancías en un café. Tus desarrolladores son el personal de la cocina horneando pan con amor o haciendo café con leche, creando algo que esperas que la gente venga a comprar. Algunos clientes pueden aparecer simplemente porque olieron el pan caliente o el café recién molido de la calle al pasar (visibilidad del escaparate), y algunas personas pueden haber oído hablar de la cafetería en su periódico local (ritmos de relaciones públicas).
Un administrador de la comunidad y un administrador de redes sociales son el personal de atención al público, el ambiente del café y la experiencia del cliente. Mantienen a las personas en la tienda, sentadas y disfrutando de la experiencia, y tal vez incluso comprando un obsequio adicional (DLC). Ellos son los que convencen a la gente para que les cuente a sus amigos sobre el café e incluso los traigan la próxima vez que vengan.
En la imagen: su administrador de la comunidad o gerente de redes sociales trabajando duro
Pero, ¿y si el pan está malo? ¿Qué pasa si la tienda sigue recibiendo quejas de que el café se quema constantemente? Los CM y los administradores de redes sociales pueden decirle al personal de cocina lo que dice la gente, pero no tenemos control sobre el producto. Un administrador de redes sociales podría colocar un divertido letrero de pizarra en la calle (publicación de Twitter) que invita a alguien a entrar, ¡y tal vez el letrero sea lo suficientemente divertido como para compartirlo! Pero ninguno de sus esfuerzos resulta directamente en ventas de café (juegos), y no deberían. Construyen su comunidad, brindan un servicio y brindan información donde sea que puedan.
¿Administraría un café sin servidores? Sin cajeros? ¿Harías un espacio sin micrófonos abiertos? ¿No hay donaciones del banco de alimentos? ¿No hay forma de interactuar más allá de las paredes de tu café de una manera orgánica?
Al menos harías algunas de esas cosas y, con suerte, todas.
Con el cambio potencial surgen nuevas oportunidades
Ahora que sabemos de dónde hablamos, por qué hablamos y quién… habla, estamos mejor equipados para comprender el panorama de las redes sociales y la comunidad y prepararnos para posibles cambios en el futuro. Esta parte de la industria está construida sobre arena: cambia constantemente y requiere una observación constante para adaptarse a las nuevas direcciones que toma.
Imaginemos que Twitter… implosiona . Pierde usuarios, se hunde y su base de usuarios se divide en una variedad de plataformas. No es el fin del mundo. Sin embargo, definitivamente no es ideal.
A pesar de todo muchos problemas , Twitter es una herramienta fácil de usar para desarrolladores y editores de juegos. Es ampliamente utilizado por muchos y proporciona una base «buena» (a pesar de ser una plataforma externa) para las comunicaciones y el compromiso. También alberga la mayor parte de la industria de los juegos, y no existe una alternativa perfecta.
Dudo mucho (simplemente preparándome para esta captura de pantalla dentro de un año) que Twitter enfrentará la mismo destino que Tumblr , y creo que seguirá avanzando de alguna forma.
Sin embargo, con el cambio surgen nuevas oportunidades. Deberíamos aprovechar esta oportunidad y reinventar nuestras comunidades y nuestras comunicaciones siempre que sea posible. Necesitamos más espacios comunitarios permanentes (¡foros!); necesitamos más detectabilidad orgánica; y necesitamos crear más lugares que permitan a los usuarios crear sus propios grupos y contenido, y ayudarlos a prosperar. Si bien nuestros métodos diferirán ampliamente según el presupuesto, el género e incluso la plataforma, todos pueden estar unidos por un ideal: ser ese café cálido y acogedor para nuestra comunidad.
Si eres un desarrollador que lee este, este es un llamado para contratar a alguien para ayudar a convertir su comunidad en un espacio acogedor para todos los jugadores. Si es un administrador de la comunidad, esta es su oportunidad de reflexionar sobre lo que funciona y lo que no para su propia comunidad.
Como administradores de la comunidad (y de las redes sociales), siempre estaremos atrapados entre creando ese café para nuestra comunidad e intentando vender todo lo que podamos a cualquiera que entre por esa puerta. Es una cuerda floja complicada que manejamos a diario en docenas de plataformas diferentes, pero lo hacemos y nuestros juegos son mejores para eso.
El futuro de la gestión comunitaria en la industria de los juegos siempre está cambiando, y nosotros, como gerentes, siempre tenemos que adaptarnos a él. Incluso ahora, con el crecimiento de la audiencia bloqueado detrás de los muros de pago en Facebook (la publicación orgánica promedio solo obtiene 0,07 % de participación ), con un mercado cada vez más concurrido de lanzamientos de juegos, donde las conferencias y convenciones en persona ya no son las más seguras opción para compartir una experiencia práctica, y con Twitter y otras plataformas enfrentando cambios, los viejos métodos no son tan probados y verdaderos como lo eran antes. Con más de estos cambios por venir, ahora más que nunca necesitaremos administradores de redes sociales y de la comunidad.
Colin Cummings ha trabajado con Evolve PR como especialista en redes sociales y comunidad desde principios de 2021. Ha escrito y hablado sobre videojuegos y su industria durante muchos años, escribiendo artículos y entrevistando a desarrolladores para su podcast. Se le puede encontrar en Twitter @colinmcummings donde habla sobre videojuegos, música pop y los juegos de mesa que crea en su tiempo libre.
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